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常州到武汉货运与快递在服务上的区别?
发布时间:2019-12-05 10:21:29    点击次数:277次   

在日常生活中总是听到关于常州到武汉货运与快递的对比,“货运怎么这么慢,你看快递,今天发明天到,多快呀”。其实货运与快递在本质上,在很多地方还是存在很大差异性的,并不是只用一个快字就能简单概括的,更不是从一个快字就能衡量两者不同的。从货运与快递的操作,到各自服务群体的要求都是差异性很大的,各自的需求完全不一样,货运企业与快递企业有着明显的差别。

一、时间差异性

时间差异性可以分为:内部与外部。内部主要是指企业内制定的装卸时间、网络路径对接时间、在库中转时间等等:外部主要是在发车与派送途中所发生影响时间差的诸多问题,如途中车辆本身问题或是遇到不可抗力的事故,遇到封路等造成的原因;主要时间差异性体现在如下:

1、内部的各线路中转的时间对接:货运企业的转运中心,运作线路分为主干线与支线,支线的操作时间完全与主干线时间衔接,这是要求严格的对接时间,每条主网线路能否准点发出,每条支线货物及时赶上主网发车,这个时间点往往需要既要有计划性又要有可实现性,控制性严格,要求时效一致。

2、内部转运中心的操作时间准时性:每辆到达的车辆能否在规定的时间内完成一卸一装,装卸车的准时性和发车的准点率这都是考验内部转运中心操作能力的,从9.6米到12.5米再到16.5米,每台车的操作时间都是有标准要求并记录考核的。

3、干线运力的准点性:干线运输车辆在途的准点率,直接影响着交付产品的质量,同时也直接考验着下一个环节运作的能力,国产车与进口车,高速与国道,在一定程度上影响着在途的效率,所以干线运力的准时性也是影响能否准时交付产品的主要因素。

以上三点货运与快递应该在很多时候是有交换的,有转运的,在内部这个环节上,每家基本都有自己的高招,应该说是各有千秋,但是目的只有一个就是更快的将货物转运到下一个目的地。


常州到武汉货运


二、服务群体差异性

货运与快递的服务群体与对象有着很大的区别,货运服务的群体主要是以手工作坊、中小型企业、大型企业为主,要求比较严格,对于货物的各个环节有着不同的规范要求;快递企业多半以个体或是企业中的小件货物为主,客户对于要求严格度略低,只是要求快、准时、价格优。

三、服务需求差异性

由于存在服务群体的差异性,所以各自的服务需求有很大的不同性。这些服务需求才是体现价值的所在,货运与快递在这块的实操上各显其能,力争做到客户满意度优,同时根据不同的服务需求,制定针对性的服务规范与操作守则。

1、普通要求:快递大部分的要求都是普通的,基本的需求,送件上门,签字,反馈收货信息等等,这一点与货运企业中的零担散小客户三件以下基本一致。

2、有点要求:零担物流企业的客户很多会有一点要求,除去正常的卸货到搬到门,再到码放到规范的区域,增加签单原件返回,实时反馈服务信息,这一点在一些快速上也是有体现的,但是具体的要求却没有货运严格。

3、规范要求:零担物流的部分企业客户的收货要求非常规范,进场验证,装防火罩、卸货到托盘、码放到规定的区域,签字签收,签单电子扫描件当日返回,原件规定时间返回,但是部分的快递客户对此需求很少。

4、定制要求:很多零担客户在签收方面有些会有定制化的需求,比如按照规定时间内送货,送货要求比规范要求还要高,送货到架,全程服务节点反馈,定制的专业的服务人员负责。

5、专业要求:货运企业的客户有些在签收时要求比定制化更专业,要求在条码规范上、拆箱验货上、逐一码放货架、货物按批次、按类型码放在不同的区域、签单要求规定时间内返回,并且在签收时实时反馈签收信息。

四、效率差异性

在货运与快递中的效率差异性不仅体现在揽货上转的效率上、转运的效率上、装卸车的效率上等等,还包括如下效率:

1、送货总票数差:单车单人的送货票数差异性非常大,物流企业的单车送货票数均在11票左右,但是快递的单车(电动车)均值70票,什么概念!送货票数的差异性体现的淋淋尽致。

2、送货单票件数差:在送货票数产生如此大的差异性,那么送货件数的差异性就更大了,货运的送货均值11票,有可能就是100件以上,至少几十件,但是如果快递送货日均票数在70票,有可能的就是70-80件货物,不超过80件货物,这就是在送货中的一个很大的差异性。

3、下家收货方等待时间差:不同的客户需求,在送货中的收货方在等待时间上就有各自的区别了,货运的客户在签收时基本都是固定的工作时间内,完成签收,并且有专职的负责人签收,但是快递的收货客户基本都是实时收货,不存在等待时间,更不存在需要专职的签收人,送件上门,只要收货就可以了,相对货运来讲,这块也是目前的一个很大的差异性。

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